Détaxer votre achat en France : les étapes à suivre
Retrouvez ici toutes les informations pour valider votre détaxe, suivre votre remboursement et obtenir de l’aide à chaque étape de votre voyage.
Comment obtenir votre remboursement ?
Étape 1. Faites vos achats
Vous pouvez demander un bordereau de détaxe en magasin si toutes les conditions d’éligibilité suivantes sont réunies :
- Vous avez dépensé au moins 100,01 € TTC par magasin et par jour,
- Vous résidez hors Union européenne,
- Vous êtes âgé de 16 ans ou plus,
- Vous séjournez en France moins de 6 mois par an.
Étape 2. Faites Valider votre bordereau avant de quitter l’UE
La validation douanière est obligatoire pour recevoir votre remboursement de TVA.
Préparez les documents suivants :
- Votre bordereau de détaxe
- Votre passeport
- Votre ticket de caisse ou facture originale
- Les articles achetés, non utilisés, dans leur emballage d’origine
Vous quittez l’Union européenne depuis la France ?
Deux possibilités s’offrent à vous :
Borne électronique PABLO
Scannez votre bordereau de détaxe à une borne PABLO et suivez toutes les instructions à l’écran.
Accédez à la liste des emplacements des bornes PABLO
Bureaux de douane
En l’absence de borne PABLO, présentez-vous à un agent des douanes pour faire valider votre bordereau. Il sera validé avec un tampon.
Vous devez le renvoyer à SolPay grâce à l’enveloppe préaffranchie fournie par la boutique ou le poster à l’adresse suivante :
SolPay, 11-13 chemin de l’Industrie, 06110 Le Cannet, FRANCE.
Vous quittez l’Union européenne depuis un autre pays que la France ?
Présentez votre bordereau de détaxe au format papier à la douane du dernier pays européen visité. Il sera validé avec un tampon.
Vous devez le renvoyer à SolPay grâce à l’enveloppe préaffranchie fournie par la boutique ou le poster à l’adresse suivante :
SolPay, 11-13 chemin de l’Industrie, 06110 Le Cannet, FRANCE.
Consultez la liste des pays européens en cliquant ici.
Étape 3. Recevez votre remboursement
Votre remboursement sera traité selon le mode choisi en boutique (carte bancaire ou autre moyen de paiement), à compter de la réception de votre bordereau validé par tampon ou de la validation électronique en douane via une borne PABLO.
Suivez votre remboursement de TVA en temps réel
Vous pouvez suivre l’avancement de votre remboursement en ligne et rester informé à chaque étape.
Grâce au suivi en ligne, vous pouvez :
- Modifier votre mode de remboursement si nécessaire.
- Vérifier le statut de votre bordereau,
- Savoir si votre remboursement est en cours ou finalisé,
Besoin d’aide ou d’assistance ?
Pour toute question concernant votre détaxe ou votre remboursement, le service client SolPay est à votre écoute.
Questions les plus fréquences
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Quand vais-je recevoir mon remboursement de TVA ?
Le remboursement est déclenché une fois votre bordereau de détaxe validé par la douane.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande à tout moment grâce au suivi en ligne.
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Que faire si je n’ai pas validé mon bordereau avant de quitter l’Union européenne ?
La validation en douane est obligatoire pour obtenir votre remboursement. Si cette étape n’a pas été réalisée avant votre départ, le remboursement de la TVA ne pourra pas être effectué.
Si vous n’avez pas pu obtenir la validation de votre bordereau de détaxe suite à un dysfonctionnement ou une absence des services douaniers, nous vous invitons à contacter le service client SolPay en précisant votre dernier point de sortie de l’UE ou l’aéroport de départ. -
Combien de temps ai-je pour valider mon bordereau de vente ?
En France comme en Belgique, vous avez 3 mois + le mois en cours à partir de la date d’achat. Concrètement, si vous avez fait un achat en mars, vous avez jusqu’à la fin du mois de juin pour le valider.