Política de privacidad
La presente política fue redactada inicialmente en francés. Se ponen a disposición traducciones para facilitar su comprensión por parte de las personas interesadas, y dpo@solpay.com vela por su exactitud e integridad. La versión francesa constituye la versión de referencia que deberá consultarse en caso de duda sobre el significado de cualquier disposición.
¿Para qué sirve nuestra Política de privacidad?
SolPay, que gestiona el sitio web solpay.com, concede una gran importancia a la protección y confidencialidad de sus datos personales, que consideramos una garantía de seriedad y confianza.
Por ello, nuestra Política de privacidad refleja claramente nuestro compromiso de garantizar que SolPay cumpla las normas aplicables en materia de protección de datos personales y, en particular, las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (« RGPD »).
En particular, nuestra Política de privacidad tiene por objeto informarle sobre cómo y por qué tratamos sus datos personales en el marco de los servicios que le prestamos.
¿A quién va dirigida nuestra Política de privacidad?
Nuestra Política de privacidad se aplica a usted, independientemente de su lugar de residencia, siempre que tenga al menos 15 años, ya sea cliente nuestro o un “simple” visitante del sitio web solpay.com.
Si no ha alcanzado la edad legal indicada anteriormente, no está autorizado a utilizar nuestros servicios sin el consentimiento previo y explícito de uno de sus padres o de la persona que ejerza la patria potestad, que deberá enviársenos por correo electrónico a dpo@solpay.com.
Si considera que conservamos datos personales relativos a sus hijos sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en la dirección específica indicada anteriormente.
¿Por qué tratamos sus datos personales y sobre qué base?
Tratamos sus datos personales principalmente por los siguientes motivos:
para permitirle navegar por nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios y permitirnos responder a sus solicitudes, por ejemplo solicitudes de información o reclamaciones, sobre la base de nuestras condiciones generales de uso y de nuestro interés legítimo en prestarle el mejor servicio posible.
para gestionar nuestro servicio de atención al cliente, sobre la base de la ejecución del contrato y de nuestro interés legítimo en responder de la forma más eficaz posible a sus solicitudes y reclamaciones.
para mantenerle informado por correo electrónico de nuestras últimas ofertas y eventos, sobre la base de nuestro interés legítimo en fidelizar a nuestros clientes actuales y atraer a nuevos clientes potenciales.
para mantenerle informado por teléfono de nuestras últimas ofertas y eventos, sobre la base de nuestro interés legítimo en fidelizar a nuestros clientes y atraer a nuevos clientes potenciales.
para gestionar la facturación y los posibles impagos, sobre la base de nuestro interés legítimo en obtener el pago por la prestación de nuestro servicio y de conformidad con nuestras condiciones generales.
para permitirle seguirnos y comentar nuestras publicaciones en redes sociales, sobre la base de nuestro interés legítimo en gestionar una página dedicada en redes sociales.
para permitirle recibir nuestra newsletter, que le informa de todas las novedades relativas a nuestros servicios, sobre la base de nuestro interés legítimo en fidelizar a nuestros clientes y de su consentimiento si todavía no es cliente de nuestros servicios.
para reproducir vídeos en nuestro sitio web, sobre la base de nuestro interés legítimo en ofrecerle contenidos de vídeo.
para reservar citas con nuestros equipos, sobre la base de nuestro interés legítimo en ofrecerle una forma sencilla de concertar una cita con nosotros.
para enviar encuestas de satisfacción, sobre la base de nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios.
¿Cómo hemos obtenido sus datos personales?
Sus datos se recogen directamente de usted cuando se convierte en cliente de nuestros servicios o en “simple” visitante de nuestro sitio web solpay.com, y nos comprometemos a tratar sus datos únicamente por los motivos descritos anteriormente.
Solo en el caso de usuarios profesionales, sus datos personales también pueden ser tratados de forma indirecta en el marco de ferias profesionales o redes sociales, por ejemplo LinkedIn.
No obstante, cuando publique voluntariamente contenido en las páginas que gestionamos en redes sociales, reconoce que es plenamente responsable de cualquier información personal que pueda compartir, con independencia de la naturaleza y el origen de la información facilitada.
¿Qué datos personales tratamos y durante cuánto tiempo?
A continuación, hemos resumido las categorías de datos personales y sus respectivos plazos de conservación:
Para particulares, los datos de identificación personal, por ejemplo apellidos y nombre, y los datos de contacto, por ejemplo dirección de correo electrónico, se conservan durante toda la prestación del servicio, más los plazos legales de prescripción, que generalmente son de 5 años.
Para empresas, los datos de identificación personal, por ejemplo apellidos, nombre, cargo, empresa, departamento, etc., y los datos de contacto, por ejemplo dirección de correo electrónico y número de teléfono profesional, se conservan durante toda la prestación del servicio, más los plazos legales de prescripción, que generalmente son de 5 años.
Para particulares, los datos financieros y económicos, por ejemplo número de cuenta bancaria, código de verificación, etc., se conservan durante el tiempo necesario para completar la transacción y gestionar la facturación y los pagos, más los plazos legales de prescripción, que generalmente son de entre 5 y 10 años.
Para propietarios de empresas, cuando exista confusión entre el nombre de su empresa y su nombre personal, por ejemplo empresarios individuales, microempresas, etc., los datos económicos y financieros, por ejemplo número de cuenta bancaria, código de verificación, etc., se conservan durante el tiempo necesario para completar la transacción y gestionar la facturación y los pagos, más los plazos legales de prescripción, que generalmente son de entre 5 y 10 años.
El número de teléfono utilizado en el marco de nuestras campañas de prospección comercial por teléfono se conserva durante un máximo de 3 años a partir de la fecha de nuestro último contacto con usted.
La dirección de correo electrónico se conserva durante un máximo de 3 años a partir del último contacto que hayamos tenido con usted en el marco de nuestras campañas de marketing por correo electrónico, y hasta el final de su suscripción a la newsletter para recibir nuestra newsletter.
Los datos estadísticos relativos a la visualización de nuestros vídeos se anonimizan y se conservan indefinidamente.
Los datos de conexión, por ejemplo registros, dirección IP, etc., se conservan durante un período de 1 año.
Las cookies se conservan generalmente durante un máximo de 13 meses. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus cookies, consulte nuestra Política de cookies, disponible en todo momento en nuestro sitio web.
Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables, la eliminación de sus datos personales será irreversible y ya no podremos facilitárselos tras dicho plazo. Como máximo, solo podremos conservar datos anónimos con fines estadísticos.
Tenga en cuenta asimismo que, en caso de litigio, estamos obligados a conservar todos los datos personales que le conciernan durante toda la duración del procedimiento, incluso después de la expiración de los plazos de conservación descritos anteriormente.
¿Qué derechos tiene para controlar el uso de sus datos personales?
La normativa aplicable en materia de protección de datos le concede derechos específicos que puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita para controlar cómo utilizamos sus datos.
El derecho a acceder a sus datos personales y obtener una copia de ellos, siempre que dicha solicitud no entre en conflicto con secretos comerciales, la confidencialidad o el secreto de las comunicaciones.
El derecho a rectificar los datos personales que sean incorrectos, estén desactualizados o incompletos.
El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing, así como al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, salvo que existan motivos legítimos e imperiosos que justifiquen dicho tratamiento y prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.
Solo para consumidores, el derecho a inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel en www.bloctel.gouv.fr.
El derecho a solicitar la supresión, o “derecho al olvido”, de sus datos personales que no sean esenciales para el correcto funcionamiento de nuestros servicios.
El derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, que le permite documentar el uso de sus datos en caso de litigio sobre la licitud del tratamiento.
El derecho a la portabilidad de los datos, que le permite recuperar parte de sus datos personales para poder almacenarlos fácilmente o transferirlos de un sistema de información a otro.
El derecho a dar instrucciones sobre el tratamiento de sus datos en caso de fallecimiento, ya sea directamente por usted, a través de un tercero de confianza o mediante un beneficiario.
Para que una solicitud sea tenida en cuenta, es imprescindible que sea presentada directamente por usted o por su representante en dpo@solpay.com.
Las solicitudes no pueden ser presentadas por ninguna persona distinta de usted o de su representante. Por tanto, podremos pedirle que aporte un justificante de identidad si existe alguna duda sobre la identidad del solicitante, así como una prueba de representación.
Responderemos a su solicitud lo antes posible, en un plazo máximo de un mes desde su recepción, salvo que la solicitud sea técnicamente compleja o recibamos un gran número de solicitudes al mismo tiempo. En estos casos, el plazo de respuesta podrá ampliarse hasta tres meses.
Tenga en cuenta que podremos negarnos a responder a solicitudes excesivas o infundadas, en particular si son repetitivas.
¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Sus datos personales son tratados por nuestros equipos y nuestros proveedores técnicos con la única finalidad de operar nuestro servicio.
Queremos señalar que verificamos a todos nuestros proveedores técnicos antes de contratarlos para asegurarnos de que cumplen estrictamente las normas aplicables en materia de protección de datos personales.
Además, garantizamos que nunca transferimos ni vendemos sus datos a terceros o socios comerciales.
¿Pueden transferirse sus datos personales fuera de la Unión Europea?
Los datos personales tratados por nuestro sitio web se alojan exclusivamente en nuestras instalaciones dentro de la Unión Europea.
Asimismo, hacemos todo lo posible por utilizar únicamente herramientas técnicas cuyos servidores también estén ubicados dentro de la Unión Europea. No obstante, si este no fuera el caso, nos aseguramos cuidadosamente de que apliquen las garantías adecuadas exigidas para garantizar la confidencialidad y protección de sus datos personales.
¿Cómo protegemos sus datos personales?
Aplicamos diariamente todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y, en particular, para prevenir cualquier riesgo de destrucción, pérdida, alteración o divulgación.
¿Utilizamos cookies cuando navega por nuestro sitio web?
Le informamos de que utilizamos cookies cuando navega por nuestro sitio web. Para más información, consulte nuestra Política de cookies.
¿Con quién puede contactar para obtener más información sobre el uso de sus datos personales?
Para garantizar de la mejor manera posible la protección e integridad de sus datos, hemos designado oficialmente a un Delegado de Protección de Datos independiente ante nuestra autoridad de control.
Puede contactar gratuitamente con nuestro Delegado de Protección de Datos en cualquier momento en dpo@solpay.com para obtener más información o detalles sobre cómo tratamos sus datos.
¿Cómo puede contactar con la CNIL?
Puede contactar en cualquier momento con la “Commission nationale de l’informatique et des libertés” (CNIL) a través de los siguientes datos de contacto: CNIL Complaints Department, 3 place de Fontenoy – TSA 80751, 75334 Paris Cedex 07, o por teléfono en el 01 53 73 22 22.
¿Puede modificarse la Política de privacidad?
Podemos modificar nuestra Política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a nuevos requisitos legales y a cualquier nueva actividad de tratamiento de datos que podamos implementar en el futuro.