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Modernisation de PABLO¹ : ce qui change pour les boutiques qui proposent la détaxe

La mise à jour de PABLO-Indépendants², déployée le 31 mars 2026, impose de nouvelles informations lors de l’émission d’un bordereau de détaxe³ : le numéro du ticket de caisse et, pour chaque article d’un montant égal ou supérieur à 500 €, son type et sa marque. Ces exigences s’appliquent depuis cette date aux commerçants utilisant PABLO-I et s’appliqueront à partir du 16 novembre 2026 aux boutiques affiliées à un opérateur de détaxe. Voici ce que vos équipes doivent savoir au moment de la vente.

MAREVA remplacé par GUN⁴ : qu’est-ce que cela change ?

Les Douanes font évoluer progressivement le système qui permet à PABLO et aux opérateurs de détaxe d’échanger des informations. MAREVA est progressivement remplacé par GUN. Pour votre boutique, les conséquences dépendent de la façon dont vous émettez vos bordereaux.

Si votre boutique est affiliée à un opérateur de détaxe

C’est à l’opérateur d’adapter la connexion de son système aux outils informatiques des Douanes. En boutique, continuez à créer les bordereaux avec l’outil habituel de votre opérateur. Il vous informera si votre façon de procéder ou votre outil change, et à quelle date.

Si votre boutique n’est pas affiliée à un opérateur de détaxe

Vous pouvez utiliser PABLO-I, le service en ligne gratuit que Les Douanes mettent à la disposition des commerçants indépendants. Il leur permet de créer et de suivre leurs bordereaux de détaxe.

Numéro du ticket de caisse ou de la facture

Lors de la création d’un bordereau, indiquez le numéro du ticket de caisse. Si le client reçoit une facture à la place du ticket, vérifiez auprès de votre opérateur ou dans PABLO-I comment saisir son numéro.

Important : ne réutilisez pas le même numéro de ticket sur plusieurs bordereaux le même jour.

Exemple : Si un client effectue un premier achat le matin, puis revient l’après-midi pour un nouvel achat, établissez deux bordereaux distincts, un pour chaque document de vente.

Pour un article à partir de 500 €, décrivez son type et sa marque

Pour un article dont le prix est supérieur ou égal à 500 €, la description doit préciser son type et sa marque. De plus, cette description doit être suffisamment claire pour identifier l’article : « montre », « pantalon » ou « t-shirt » sont des exemples de types adaptés. Des termes trop larges comme « accessoire » ou « vêtement » ne suffisent plus.

À ne pas fairePlus précis
AccessoireSac à main
VêtementManteau
ElectroniqueCasque audio
Article de luxeMontre

Renseignez ensuite la marque dans le champ prévu. Par exemple : type : sac à main ; marque : Ralph Lauren.

Numéro de série : obligatoire pour certaines catégories de produits

Pour les articles d’horlogerie, de joaillerie, de maroquinerie et de multimédia, le numéro de série doit être renseigné sur le bordereau, quel que soit le prix de l’article. Si l’article ne comporte pas de numéro de série, il ne pourra pas faire l’objet d’un bordereau.

La description doit, ici aussi, permettre d’identifier clairement l’article.

Exemples :

  • Horlogerie : Longines, montre HydroConquest, lunette en céramique grise, bracelet milanais en acier, cadran noir laqué poli, boîtier en acier, numéro de série : XXXXXXX.
  • Joaillerie : bague en or sertie d’un diamant, numéro de série : XXXXXXX.
  • Maroquinerie : sac à main en cuir, numéro de série : XXXXXXX.
  • Multimédia : smartphone, numéro de série : XXXXXXX.

Pourquoi Les Douanes demandent-elles ces informations ?

Le numéro du ticket de caisse rattache le bordereau de détaxe à une vente identifiable. Le type et la marque rendent la description du produit plus précise. Ensemble, ces renseignements facilitent le rapprochement entre le bordereau, la vente et les marchandises présentées par le voyageur lors du contrôle, notamment pour lutter contre la fraude.

En cas de panne : comment établir un bordereau de secours

La procédure dépend de l’outil utilisé par votre boutique.

Opérateur de détaxe

En cas de panne de PABLO, le bordereau de secours est généré automatiquement par SolPay et mis à disposition du voyageur.

S’il quitte l’Union Européenne depuis la France et que la panne est résolue, le voyageur pourra faire valider électroniquement son bordereau sur une borne PABLO. Dans le cas contraire, il devra se rendre au guichet des Douanes au point de sortie de l’Union européenne et le faire tamponner manuellement par un douanier. Le bordereau sera ensuite à envoyer à SolPay qui prendra en charge toutes les procédures administratives.

PABLO-I

Le commerçant qui gère directement ses bordereaux dans PABLO-I doit télécharger un bordereau de secours, l’imprimer et le remplir à la main. Il en remet un exemplaire au voyageur et en conserve une copie.

Lorsque PABLO-I fonctionne de nouveau, le commerçant enregistre le bordereau dans l’application avec le numéro de l’attestation de secours. Si le bordereau est enregistré avant le départ du voyageur de l’Union européenne, celui-ci doit le présenter à une borne PABLO pour le faire valider.

Si le bordereau n’a pas pu être enregistré avant le départ, le voyageur doit le faire tamponner au guichet des Douanes au point de sortie. Ce tampon confirme que les marchandises ont quitté l’Union européenne. Le commerçant transmet ensuite le bordereau tamponné au pôle d’action économique⁷ compétent pour validation.

Les carnets de papier⁸ ne sont plus autorisés.

Comment SolPay simplifie le quotidien des équipes en boutique

En scannant le ticket, les informations de vente sont récupérées automatiquement, grâce aux solutions SolPay. Vos équipes n’ont donc pas à ressaisir le numéro du ticket, ni la description précise des marchandises, ni leur type, ni leur marque, ce qui leur fait gagner du temps et réduit les risques d’erreur de saisie.

Le gain est immédiat : pour trois articles, le remplissage passe de 7 minutes à la main à seulement 30 secondes avec SolPay. Vos équipes gagnent ainsi 6 minutes 30 sur cette opération.

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A RETENIR

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  1. Saisissez toujours le numéro du ticket de caisse sur le bordereau.
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2. Ne réutilisez pas le même numéro de ticket sur plusieurs bordereaux le même jour.

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3. Pour tout article d’au moins 500 €, indiquez son type, sa marque et une description précise.

4. Pour les articles d’horlogerie, de joaillerie, de maroquinerie et de multimédia, indiquez aussi le numéro de série.

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5. En cas de panne de PABLO, suivez la procédure correspondant à votre outil : avec SolPay, le bordereau de secours est généré automatiquement et mis à disposition du voyageur. Avec PABLO-I, téléchargez le bordereau de secours, imprimez-le et remplissez-le à la main, puis enregistrez-le dans l’application une fois le service rétabli. Les carnets de bordereaux ne sont plus autorisés.

Glossaire

  • ¹ PABLO : système informatique des Douanes qui permet d’émettre et de valider les bordereaux de détaxe.
  • ² PABLO-I (PABLO-Indépendants) : version de PABLO destinée aux commerçants indépendants.
  • ³ Bordereau de vente à l’exportation : document remis au voyageur pour justifier son achat en détaxe et faire constater la sortie des marchandises de l’Union européenne.
  • ⁴ MAREVA et GUN : systèmes utilisés pour échanger des informations entre les logiciels des opérateurs de détaxe et ceux des Douanes. GUN remplace progressivement MAREVA.
  • ⁵ XML et JSON : formats qui organisent les données échangées entre logiciels et indiquent comment les informations sont structurées.
  • ⁶ API : interface qui permet à deux logiciels de communiquer automatiquement.
  • ⁷ Pôle d’action économique (PAE) : service d’une direction régionale des Douanes qui informe et conseille les entreprises sur les procédures douanières. Pour la procédure de secours, le commerçant lui transmet le bordereau pour traitement et validation.
  • ⁸ Carnets de papier : carnet de formulaires papier utilisé auparavant pour établir des bordereaux en cas de panne. Il n’est plus autorisé; les commerçants utilisant PABLO-I doivent télécharger et imprimer un bordereau de secours en cas de panne.

Sources à consulter

Les nouvelles exigences PABLO vous prennent du temps ?

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Questions fréquentes

Trouvez rapidement des réponses à vos questions.

En savoir plus

  • Que faire si PABLO tombe en panne au moment de la vente ?

    La procédure dépend de l’outil utilisé. Avec SolPay, le bordereau de secours est généré automatiquement et mis à disposition du voyageur. Avec PABLO-I, téléchargez le bordereau de secours, imprimez-le et remplissez-le à la main, puis remettez-en un exemplaire au voyageur. Lorsque PABLO-I fonctionne de nouveau, enregistrez le bordereau dans l’application avec le numéro de l’attestation de secours.

  • Dans quels cas faut-il aussi relever un numéro de série ?

    Pour les articles d’horlogerie, de joaillerie, de maroquinerie et de multimédia, quel que soit leur prix. Le numéro doit figurer sur le bordereau. Si l’article ne comporte pas de numéro de série, il ne pourra pas faire l’objet d’un bordereau.

    Exemple : pour une montre Longines HydroConquest, indiquez « numéro de série : XXXXXXX ».

  • Que faut-il renseigner pour un article vendu 500 € ou plus ?

    Indiquez son type et sa marque, avec une description assez précise pour identifier l’article. Par exemple : « sac à main » comme type et « Ralph Lauren » comme marque. Le seuil inclut les articles dont le prix est exactement de 500 €.

  • Quel numéro de vente faut-il saisir sur le bordereau ?

    Lors de la création du bordereau, indiquez le numéro du ticket de caisse. Si le client reçoit une facture à la place du ticket, vérifiez auprès de votre opérateur ou dans PABLO-I comment saisir son numéro.

  • Que change techniquement le passage de MAREVA à GUN ?

    La migration de PABLO-MAREVA vers PABLO-GUN est progressive. Avec MAREVA, les données sont échangées au format XML. Avec GUN, elles le sont au format JSON et s’échangent via des API.

  • Dois-je changer ma façon de créer les bordereaux avec l’arrivée de GUN ?

    Si votre boutique utilise un opérateur de détaxe, vous continuez à créer les bordereaux avec son outil habituel. C’est l’opérateur qui adaptera la connexion de son système aux outils informatiques des Douanes et vous préviendra si votre outil ou la procédure change. Si vous utilisez PABLO-I, la migration ne change pas l’utilisation du service.

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