常见问题
查找关于 SolPay 免税服务最常见问题的解答：海关、验证、增值税退款及服务的一般信息。
海关
如果我的表格被拒绝，我该怎么办？
如果您的表格被拒绝，我们无法对该决定提出异议。
只有海关当局才能接受或拒绝退税。
遇到异常情况该怎么办？
如果 PABLO 终端（仅限法国）出现异常，或海关办公室关闭，请联系 SolPay 客服。
如果海关关口关闭或出现故障，该怎么办？
如果海关关口关闭或出现故障，请联系我们的客服部门。
如何找到海关办事处
要查找离您最近的海关办事处，请查阅我们的专门页面：
我应该在哪里验证我的免税表格？
如需查找离您当前位置最近的海关口岸，请访问我们的相关页面：
退款
如何追踪我的免税状态？
为了追踪您的免税或退款状态，我们开发了一个工具，让您可以自主操作。 请点击下方访问：
如何更改我的退款方式？
我们提供三种退款方式：
退还至银行卡：Visa、Mastercard 或 American Express，且持卡人姓名须与购买人一致。注意：American Express 将收取 2 欧元手续费。
银行转账：仅限转入法国或瑞士的银行账户。
现金退款：请前往我们的合作兑换处办理。您需出示护照及相应表格。兑换处可能会收取额外费用。此外，退款金额上限为1000欧元。
如何更改我的退款方式？
从现金退款改为银行卡退款
您可以通过在此处上传文件来申请银行卡退款： 退款追踪器链接
需提供的文件：
- 您的护照复印件（卡片持有人需为进行购买的本人）；
- 您的银行卡复印件，显示 15–16 位数字的一面。
如果可见，请遮盖您银行卡的有效期和 CVC。
帮助视频： https://www.youtube.com/watch?v=Ae7e5u9my6E
更换已过期、已注销或被盗的银行卡
如果初始卡片无法再使用，您可以通过在此处上传文件来更换为另一张卡片： 退款追踪器链接
需提供的文件：
- 您的护照复印件（卡片持有人需为进行购买的本人）；
- 您的银行卡复印件，显示 15–16 位数字的一面。
您可以遮盖有效期和 CVC。
我没有收到退款。该怎么办？
为了方便您查询退税或退款的状态，我们开发了一款工具，让您能够自主查询。点击下方链接即可访问：
如遇困难，您可以点击下方按钮联系我们的客服：
购物后可以更改我的退税方式吗？
是的。您可以随时通过在线追踪工具（退税追踪链接）修改您的退税方式。
验证
我有多少时间来验证我的免税？
在法国和比利时，您必须在购买当月之后的第3个月月底之前，向海关办理退税单的核验手续。
示例：若于1月10日购买，最迟可在4月30日前办理核验。
提醒：办理核验时，您必须向海关出示完好无损且未拆封的商品。
我如何验证我的免税？
在离境当天，请随身携带您的购物物品：若遇海关检查，需出示这些物品，且必须保持原包装且未使用。
如果您希望将购物物品托运，请在办理行李托运手续前完成购物清单的验证。具体规定因您购物的国家而异。您可通过以下两种方式验证购物清单：
在PABLO自助终端进行电子验证（仅限法国）：请使用PABLO自助终端。
通过海关盖章验证（法国和比利时）：请在您访问的欧盟最后一个国家由海关官员在购物清单上盖章。验证我的免税后我该做什么？
- 如果您在 PABLO 终端验证（仅限法国）：您无需向我们发送任何东西。
- 如果您获得了海关盖章：请使用 SolPay 的预付费信封或寄到以下地址，将您的表格原件发送给我们：
SolPay
11-13 chemin de l’industrie
06110 Le Cannet
法国我应该将我的免税表格发送给谁？
一旦您获得了海关盖章，请使用 SolPay 的预付费信封或寄到以下地址，将您的表格原件发送给我们：
SolPay
11-13 chemin de l’industrie
06110 Le Cannet
法国提示：在寄出您的表格之前，请记得拍照，以便未来与 SolPay 客户服务进行交流。
如果在离开欧盟前没有验证我的表格，该怎么办？
必须完成海关验证才能获得退税。如果您在离境前未完成此步骤，将无法办理增值税退税。
若因海关服务故障或缺席导致您无法获得退税单据的验证，请联系SolPay客户服务，并注明您离开欧盟的最后出境点或出发机场。如何处理经过海关官方印章验证的表格？
🇫🇷 在法国，您自退税单开具之日起有 6 个月的时间办理退款。
🇧🇪 在比利时，您自退税单开具之日起有 3 年的时间办理退款。若要获得退款，在您的退税单完成验证后，您需要将退税单通过商店提供的预付邮资信封，或使用普通信封邮寄至以下地址：
SolPay Tax Free
11-13 Chemin de l’industrie
06110 Le Cannet
France
常见问题
我可以使用 SolPay 在所有商店申请免税吗？
不。 在法国，SolPay 免税服务仅在我们合作的商店提供。
我可以为专业购买或服务申请免税吗？
不可以。 免税仅适用于旅游购买。 专业购买和服务不符合资格。
申请免税是否有最低金额要求？
🇫🇷 在法国，每家商店每日的最低购物金额为 100.01 欧元。
🇧🇪 在比利时，每家商店每日的最低购物金额为 125.01 欧元。
需要帮助吗？
我们的客服团队每周一至周六，CET 时间 9:00 至 18:00 为您解答所有疑问。