追踪您的退税
要了解您的退款状态、修改退款方式或添加其他文件，请填写以下字段。
内部参考编号
内部参考编号位于退税单”身份识别”方框内的二维码下方。
电子邮件
输入电子邮件地址以接收有关表格状态更新的信息。
护照号码
此号码用于识别您的身份并确保交流安全。
常见问题
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购物后可以更改我的退税方式吗？
是的。您可以随时通过在线追踪工具（退税追踪链接）修改您的退税方式。
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我没有收到退款。该怎么办？
为了方便您查询退税或退款的状态，我们开发了一款工具，让您能够自主查询。点击下方链接即可访问：
如遇困难，您可以点击下方按钮联系我们的客服：
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如何更改我的退款方式？
从现金退款改为银行卡退款
您可以通过在此处上传文件来申请银行卡退款： 退款追踪器链接
需提供的文件：
- 您的护照复印件（卡片持有人需为进行购买的本人）；
- 您的银行卡复印件，显示 15–16 位数字的一面。
如果可见，请遮盖您银行卡的有效期和 CVC。
帮助视频： https://www.youtube.com/watch?v=Ae7e5u9my6E
更换已过期、已注销或被盗的银行卡
如果初始卡片无法再使用，您可以通过在此处上传文件来更换为另一张卡片： 退款追踪器链接
需提供的文件：
- 您的护照复印件（卡片持有人需为进行购买的本人）；
- 您的银行卡复印件，显示 15–16 位数字的一面。
您可以遮盖有效期和 CVC。
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如何更改我的退款方式？
我们提供三种退款方式：
退还至银行卡：Visa、Mastercard 或 American Express，且持卡人姓名须与购买人一致。注意：American Express 将收取 2 欧元手续费。
银行转账：仅限转入法国或瑞士的银行账户。
现金退款：请前往我们的合作兑换处办理。您需出示护照及相应表格。兑换处可能会收取额外费用。此外，退款金额上限为1000欧元。
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如何追踪我的免税状态？
为了追踪您的免税或退款状态，我们开发了一个工具，让您可以自主操作。 请点击下方访问：
需要帮助吗？
周一至周六，中欧时间 (CET) 9:00 至 18:00，我们的客户服务将尽快处理您的请求。