Preguntas frecuentes
Encuentre las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la devolución de IVA con SolPay: aduana, validación, reembolso del IVA e información general sobre el servicio.
Aduana
¿Qué puedo hacer si mi formulario es rechazado?
Si su formulario es rechazado, no podemos impugnar la decisión.
Solo las autoridades aduaneras pueden aceptar o rechazar una devolución de IVA.
¿Qué hacer en caso de anomalía?
En caso de anomalía en un terminal PABLO (solo en Francia) o si una oficina de aduanas está cerrada, contacte con el servicio de atención al cliente de SolPay.
¿Qué hacer si la oficina de aduanas está cerrada o en caso de fallo?
Si la oficina de aduanas está cerrada o en caso de fallo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo encontrar una oficina de aduanas?
Para encontrar la oficina de aduanas más cercana a su ubicación, consulte nuestras páginas dedicadas:
¿Dónde debo validar mi formulario de devolución del IVA (tax free form)?
Para encontrar la oficina de aduanas más cercana a su ubicación, consulte nuestras páginas dedicadas:
Reembolso
¿Cómo seguir el estado de mi tax free?
Para seguir el estado de su tax free o de su reembolso, hemos desarrollado una herramienta que le permite hacerlo de forma autónoma. Haga clic a continuación para acceder.
¿Cuáles son los métodos de reembolso disponibles?
Ofrecemos tres métodos de reembolso:
- En tarjeta bancaria: Visa, Mastercard o American Express, a nombre de la persona que realizó la compra. Atención: American Express aplica una comisión de 2€.
- Por transferencia bancaria: únicamente a una cuenta bancaria francesa o suiza.
- En efectivo: en nuestras oficinas de cambio asociadas. Deberá presentar su pasaporte y el formulario correspondiente. Podrán aplicarse cargos adicionales por parte de la oficina de cambio. Además, el importe máximo del reembolso será de 1000€.
- En tarjeta bancaria: Visa, Mastercard o American Express, a nombre de la persona que realizó la compra. Atención: American Express aplica una comisión de 2€.
¿Cómo cambiar mi método de reembolso?
Cambiar de un reembolso en efectivo a un reembolso en tarjeta
Puede solicitar un reembolso en tarjeta subiendo sus documentos en la herramienta que hemos desarrollado. Acceda haciendo clic en el botón siguiente.Documentos a proporcionar:
- una copia de su pasaporte (a nombre de la persona que realizó la compra);
- una copia de su tarjeta bancaria, en el lado donde aparecen los 15–16 dígitos.
Si es visible, oculte la fecha de caducidad y el CVC de su tarjeta bancaria.
Sustituir una tarjeta caducada, cancelada o robada
Si la tarjeta inicial ya no es utilizable, puede reemplazarla por otra subiendo sus documentos en la herramienta que hemos desarrollado. Acceda haciendo clic en el botón siguiente.Documentos a proporcionar:
- una copia de su pasaporte (a nombre de la persona que realizó la compra);
- una copia de su tarjeta bancaria, en el lado donde aparecen los 15–16 dígitos.
Puede ocultar la fecha de caducidad y el CVC.
No he recibido mi reembolso. ¿Qué debo hacer?
Para seguir el estado de su tax free o de su reembolso, hemos desarrollado una herramienta que le permite hacerlo de forma autónoma. Haga clic a continuación para acceder.
En caso de dificultad, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón siguiente.
¿Puedo cambiar mi método de reembolso después de mi compra?
Sí. En cualquier momento puede modificar su método de reembolso (tarjeta bancaria o efectivo) en línea, a través de la herramienta de seguimiento.
Validación
¿Cuánto tiempo tengo para validar mi tax free?
En Francia, al igual que en Bélgica, debe validar su formulario de devolución del IVA (tax free form) en aduana como máximo antes del final del tercer mes siguiente al mes de la compra.
Ejemplo: para una compra realizada el 10 de enero, la validación es posible hasta el 30 de abril.
Recordatorio: el día de la validación, debe presentar sus mercancías intactas y sin usar a la aduana.
¿Cómo puedo validar mi tax free?
El día de su salida, conserve sus compras con usted: deberán presentarse a la aduana en caso de control, en su embalaje original y sin usar.
Si desea facturar sus compras, valide su formulario antes del check-in del equipaje. Las normas pueden variar según el país donde realizó sus compras.
Puede validar su formulario de dos formas:
- Validación electrónica en una terminal PABLO (solo en Francia): utilice una terminal PABLO. ENLACE AL MAPA
- Validación mediante sello aduanero (Francia y Bélgica): haga sellar su formulario por un agente de aduanas en el último país de la Unión Europea que visite.
¿Qué debo hacer después de validar mi tax free?
- Si ha validado en una terminal PABLO (solo en Francia): no necesita enviarnos nada.
- Si ha obtenido un sello aduanero: envíenos el original de su formulario en el sobre prepagado de SolPay o a la siguiente dirección:
SolPay
11-13 chemin de l’industrie
06110 Le Cannet
Francia- Si ha validado en una terminal PABLO (solo en Francia): no necesita enviarnos nada.
¿A quién debo enviar mi formulario de devolución del IVA (tax free form)?
Una vez que haya obtenido un sello aduanero, envíenos el original de su formulario en el sobre prepagado de SolPay o a la siguiente dirección:
SolPay
11-13 chemin de l’industrie
06110 Le Cannet
FranciaConsejo: recuerde hacer una foto de su formulario antes de enviarlo para facilitar futuros intercambios con el servicio de atención al cliente de SolPay.
¿Qué hacer si no he validado mi formulario antes de salir de la Unión Europea?
La validación en aduana es obligatoria para obtener su reembolso.
Si este paso no se ha realizado antes de su salida, no se podrá efectuar la devolución del IVA.
Si no ha podido obtener la validación debido a un fallo o a la ausencia de servicios aduaneros, le invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente de SolPay indicando su último punto de salida de la UE o el aeropuerto de salida.¿Qué hacer con su formulario validado con un sello oficial de aduanas?
🇫🇷 En Francia, dispone de 6 meses a partir de la fecha de emisión del formulario.
🇧🇪 En Bélgica, dispone de 3 años a partir de la fecha de emisión del formulario.Para recibir su reembolso, una vez validado su formulario, deberá enviar su formulario Tax Free en el sobre prefranqueado proporcionado por la tienda o en un sobre estándar a la siguiente dirección:
SolPay Tax Free
11-13 Chemin de l’industrie
06110 Le Cannet
Francia
Preguntas generales
¿Puedo solicitar tax free en todas las tiendas con SolPay?
No. En Francia, La devolución de IVA de SolPay está disponible únicamente en nuestras tiendas asociadas.
¿Puedo solicitar tax free para compras profesionales o servicios?
No. La devolución de IVA se aplica únicamente a compras turísticas. Las compras profesionales y los servicios no son elegibles.
¿Existe un importe mínimo para solicitar tax free?
🇫🇷 En Francia, el importe mínimo es de 100,01 € en compras por tienda y por día.
🇧🇪 En Bélgica, el importe mínimo es de 125,01 € en compras por tienda y por día.
¿Necesita ayuda?
Disponible de lunes a sábado, de 9h a 18h CET, nuestro servicio de atención al cliente responde a todas sus preguntas.