Seguir su reembolso
Para saber en qué estado se encuentra su reembolso, modificar su método de reembolso o añadir documentos adicionales, complete los campos a continuación.
Referencia interna
La referencia interna se encuentra debajo del código QR, en el recuadro «Identificación» de su formulario de devolución del IVA (tax free form).
Correo electrónico
Introduzca una dirección de correo electrónico para recibir información sobre las actualizaciones del estado de su formulario.
NÚMERO DE PASAPORTE
Este número nos permite identificarle y asegurar los intercambios.
Preguntas frecuentes
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¿Puedo cambiar mi método de reembolso después de mi compra?
Sí. En cualquier momento puede modificar su método de reembolso (tarjeta bancaria o efectivo) en línea, a través de la herramienta de seguimiento.
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No he recibido mi reembolso. ¿Qué debo hacer?
Para seguir el estado de su tax free o de su reembolso, hemos desarrollado una herramienta que le permite hacerlo de forma autónoma. Haga clic a continuación para acceder.
En caso de dificultad, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón siguiente.
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¿Cómo cambiar mi método de reembolso?
Cambiar de un reembolso en efectivo a un reembolso en tarjeta
Puede solicitar un reembolso en tarjeta subiendo sus documentos en la herramienta que hemos desarrollado. Acceda haciendo clic en el botón siguiente.Documentos a proporcionar:
- una copia de su pasaporte (a nombre de la persona que realizó la compra);
- una copia de su tarjeta bancaria, en el lado donde aparecen los 15–16 dígitos.
Si es visible, oculte la fecha de caducidad y el CVC de su tarjeta bancaria.
Sustituir una tarjeta caducada, cancelada o robada
Si la tarjeta inicial ya no es utilizable, puede reemplazarla por otra subiendo sus documentos en la herramienta que hemos desarrollado. Acceda haciendo clic en el botón siguiente.Documentos a proporcionar:
- una copia de su pasaporte (a nombre de la persona que realizó la compra);
- una copia de su tarjeta bancaria, en el lado donde aparecen los 15–16 dígitos.
Puede ocultar la fecha de caducidad y el CVC.
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¿Cuáles son los métodos de reembolso disponibles?
Ofrecemos tres métodos de reembolso:
- En tarjeta bancaria: Visa, Mastercard o American Express, a nombre de la persona que realizó la compra. Atención: American Express aplica una comisión de 2€.
- Por transferencia bancaria: únicamente a una cuenta bancaria francesa o suiza.
- En efectivo: en nuestras oficinas de cambio asociadas. Deberá presentar su pasaporte y el formulario correspondiente. Podrán aplicarse cargos adicionales por parte de la oficina de cambio. Además, el importe máximo del reembolso será de 1000€.
- En tarjeta bancaria: Visa, Mastercard o American Express, a nombre de la persona que realizó la compra. Atención: American Express aplica una comisión de 2€.
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¿Cómo seguir el estado de mi tax free?
Para seguir el estado de su tax free o de su reembolso, hemos desarrollado una herramienta que le permite hacerlo de forma autónoma. Haga clic a continuación para acceder.
¿Necesita ayuda?
De lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, nuestro servicio de atención al cliente tratará su solicitud lo antes posible.